Bạn đã bao giờ nhận được cuộc gọi bất ngờ từ một người tự xưng là nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, thông báo rằng máy tính hoặc thiết bị của bạn đang gặp sự cố nghiêm trọng? Đừng vội tin ngay lập tức. Trên thực tế, nhiều kẻ gian đang giả mạo các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật để lừa đảo, chiếm đoạt tiền hoặc thông tin cá nhân của bạn. Để tránh trở thành nạn nhân của những chiêu trò lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật tinh vi này, hãy cùng thuthuatmobile.net tìm hiểu 6 dấu hiệu cảnh báo “đèn đỏ” mà bất cứ ai cũng cần lưu ý.
1. Yêu cầu thông tin cá nhân quá mức
Các đội ngũ hỗ trợ khách hàng chính hãng chắc chắn sẽ cần một số thông tin cá nhân nhất định để giúp bạn giải quyết vấn đề, ví dụ như số serial của thiết bị. Tuy nhiên, mọi thông tin họ yêu cầu đều phải liên quan trực tiếp đến thiết bị và vấn đề bạn đang gặp phải, và không vượt quá giới hạn đó.
Bạn sẽ không bao giờ nghe một nhân viên hỗ trợ kỹ thuật thực sự hỏi về thông tin ngân hàng, địa chỉ nhà riêng, hoặc thông tin đăng nhập tài khoản của bạn. Những chi tiết này hiếm khi liên quan đến các vấn đề hỗ trợ kỹ thuật. Đặc biệt, hãy hết sức cảnh giác với những cuộc gọi mà bạn không phải là người khởi xướng. Kẻ lừa đảo thường lợi dụng các hồ sơ mạng xã hội của bạn để thu thập thông tin và tạo dựng lòng tin giả.
2. Gọi từ số lạ, không xác định
Một trong những quy tắc bất di bất dịch của nhiều chuyên gia an ninh mạng là không bao giờ trả lời các cuộc gọi từ số lạ trừ khi họ để lại tin nhắn thoại. Nếu không có bất kỳ thông tin nào được để lại, bạn có thể mặc định rằng cuộc gọi đó không quan trọng. Chính sách “không tin tưởng” này đã giúp nhiều người tránh được vô số phi vụ lừa đảo từ năm 2017 đến nay.
Điện thoại hiển thị cuộc gọi từ số lạ, cảnh báo lừa đảo
Các đội ngũ hỗ trợ khách hàng có thể gọi lại cho bạn nếu bạn đã liên hệ với họ trước đó. Tuy nhiên, trong hầu hết các trường hợp, việc này khá lỗi thời. Với sự phát triển của mạng xã hội, chatbot và vô số hệ thống hỗ trợ khác, bạn có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khi cần. Đây là một trong những cách hiệu quả nhất để xác định xem số gọi đến bạn có phải là một cuộc gọi lừa đảo qua điện thoại hay không. Một số nhà mạng còn cung cấp cảnh báo “Scam Likely” (Có thể là lừa đảo) mà bạn nên đặc biệt coi trọng. Nếu cần, bạn có thể tự tra cứu ngược số điện thoại.
3. Đòi hỏi thanh toán ngay lập tức
Một đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật chính hãng sẽ không bao giờ yêu cầu bạn thanh toán qua điện thoại, đặc biệt là nếu họ tuyên bố đang giúp bạn “sửa” máy giặt của mình. Đây là một trong những dấu hiệu chắc chắn nhất cho thấy người gọi đang cố gắng lừa đảo bạn, và bạn nên tránh cung cấp bất kỳ thông tin nào.
Nếu bạn thực sự cần thanh toán cho một dịch vụ sửa chữa, đội ngũ hỗ trợ thường sẽ thực hiện giao dịch một cách an toàn và không phải qua điện thoại. Hãy thực hiện các biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại nếu bạn đã lỡ cung cấp thông tin cá nhân. Hãy hủy bỏ bất kỳ thẻ nào liên kết với tài khoản ngân hàng của bạn và thông báo cho ngân hàng. Cảnh giác với cả những chiêu lừa đảo giao dịch thử nghiệm giả mạo.
4. Giọng nói có dấu hiệu bất thường
Mặc dù các chiêu lừa đảo cuộc gọi video AI đang ngày càng phổ biến, bạn vẫn cần cẩn thận khi nhận các cuộc gọi âm thanh. Tin tốt là bạn có thể nhận diện các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng giả mạo – ngay cả khi chúng sử dụng công nghệ tiên tiến.
Người phụ nữ nghe điện thoại với cảnh báo cuộc gọi lừa đảo trên màn hình
Lỗi giọng nói là một dấu hiệu mạnh mẽ cho thấy ai đó đang cố gắng lừa đảo. Giọng nói thường nghe như robot, khác hẳn với việc một người thật bị nói lắp hoặc có những lỗi nói thông thường khác. Mặc dù nhiều công ty sử dụng hệ thống gọi tự động, điều này thường chỉ xảy ra khi bạn gọi đến ban đầu. Nếu các lỗi giọng nói xuất hiện trong suốt cuộc gọi, bạn có thể chắc chắn rằng ai đó đang cố gắng lừa đảo bạn.
5. Người gọi tỏ vẻ ngập ngừng, thiếu tự tin
Mặc dù không ai nói hoàn hảo 100% thời gian, nhưng những kẻ lừa đảo có thể không phải lúc nào cũng giữ được bình tĩnh khi bị chất vấn. Nếu một người gọi yêu cầu thông tin cá nhân, hãy hỏi lý do tại sao họ cần nó. Nếu họ tỏ vẻ ngập ngừng, tốt nhất bạn nên cúp máy và báo cáo họ.
Người giả mạo hỗ trợ khách hàng cũng có thể tỏ ra ngập ngừng khi họ gọi cho bạn lần đầu. Điều này có thể là do họ không thuộc kịch bản hoặc đang lo lắng. Bạn nên coi đây là những dấu hiệu cảnh báo – các nhân viên dịch vụ khách hàng hợp pháp không có lý do gì để tỏ ra sợ hãi.
6. Sử dụng giọng điệu quá trang trọng, bất thường
Một số đội ngũ hỗ trợ khách hàng sẽ sử dụng ngôn ngữ trang trọng và gọi bạn là “Thưa ông/bà”, vì vậy đây không phải là dấu hiệu lừa đảo chắc chắn 100%. Tuy nhiên, bạn nên luôn cảnh giác nếu một cá nhân quá trang trọng (tức là không nói chuyện như một người bình thường).
Người dùng điện thoại nhận cuộc gọi lừa đảo với các dấu hiệu cảnh báo
Hãy hết sức cẩn thận nếu ai đó quá lịch sự hoặc trang trọng một cách bất thường. Bạn thường có thể nhận ra liệu một người có chân thật hay không, vì vậy điều này khá dễ xác định. Nếu trực giác mách bảo bạn có điều gì đó không ổn, bạn nên thoát khỏi tình huống đó ngay lập tức.
Những vụ lừa đảo giả mạo hỗ trợ kỹ thuật có thể gây thiệt hại nghiêm trọng và đôi khi rất khó để phát hiện. Tuy nhiên, bằng cách áp dụng những chiến thuật nhận diện các dấu hiệu cảnh báo trên, bạn có thể tự bảo vệ mình và tránh được những rủi ro không đáng có. Hãy luôn cảnh giác với những lời “dọa dẫm” hoặc những yêu cầu cung cấp thông tin quá mức.
Bạn đã từng gặp phải cuộc gọi lừa đảo hỗ trợ kỹ thuật nào chưa? Hãy chia sẻ kinh nghiệm và ý kiến của bạn về chủ đề này trong phần bình luận bên dưới để cùng cộng đồng thuthuatmobile.net nâng cao cảnh giác nhé!
